Por que ouvir o usuário de serviços públicos? Casos selecionados de pesquisa com usuários de serviços federais.

Ao longo da vida, o cidadão tem diversas interações com o Estado: vacinação, documentos oficiais, trajetória escolar, obrigações trabalhistas e fiscais, direitos previdenciários, entre muitos outros. Se o acesso a esses serviços é em geral obrigatório, porque então ouvir o usuário e aprimorar a qualidade dos serviços? A partir dos métodos aplicados pelo Departamento de Experiência do Usuário da Secretaria de Governo Digital, o público será convidado a refletir sobre empatia, dores do usuário, usabilidade e outros conceitos relevantes para compreender como a tecnologia pode – e deve! – estar a serviço de aproximar cidadão e Estado.

Palestrante:

Luanna Sant`Anna Roncaratti (Ministério da Economia)

Horário:

14h às 15:30

Local:

Sala 3

Organização:

Ministério da Economia